شروط الاستخدام

تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") استخدامك لمنصة WAVO على https://saferak.com ("الخدمة") المقدَّمة من WAVO ("نحن"). بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة فأنت توافق على هذه الشروط. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة فأنت تؤكد أنك مخوّل بقبول الشروط باسمها.

1. الخدمة

WAVO منصة برمجيات كخدمة (SaaS) لإدارة محادثات العملاء عبر واتساب والبريد الإلكتروني: صندوق وارد مشترك، جهات اتصال، قوالب رسائل، حملات، روبوتات محادثة، أتمتة، تكاملات وما يتصل بها. وتختلف الميزات حسب باقتك.

2. الحسابات

• يجب تقديم معلومات صحيحة والحفاظ على سرية كلمة المرور ورموز التحقق بخطوتين.
• أنت مسؤول عن كل نشاط يتم في حسابك ومساحة عملك، بما في ذلك أعضاء فريقك.
• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون أهلًا للتعاقد.

3. واتساب والخدمات الخارجية

• تُقدَّم رسائل واتساب عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta Platforms, Inc.، ويجب عليك الالتزام بـشروط واتساب للأعمال وسياسة مراسلة واتساب للأعمال وسياسة التجارة من Meta.
• يجب الحصول على موافقة مسبقة (Opt-in) صحيحة من كل شخص قبل مراسلته على واتساب، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك فورًا. يسجّل WAVO كلمات إلغاء الاشتراك تلقائيًا، لكنك تظل مسؤولًا عن موافقة المستلمين.
• تحتسب Meta رسوم محادثات واتساب وفق أسعارها، وتُحصَّل من حساب واتساب للأعمال الخاص بك مباشرةً ما لم تنص باقتك على غير ذلك.
• قد توافق Meta على القوالب أو الأرقام أو الحسابات أو ترفضها أو تقيّدها أو توقفها، ولسنا مسؤولين عن قرارات Meta أو أي طرف ثالث.

4. الاستخدام المقبول

توافق على الالتزام بـسياسة الاستخدام المقبول. باختصار: لا رسائل مزعجة (سبام)، ولا محتوى غير قانوني أو ضار أو مضلل أو منتهك للحقوق، ولا محاولات لاختراق الخدمة أو إثقالها.

5. محتواك وبياناتك

• تحتفظ بكل الحقوق في المحتوى والبيانات التي ترفعها أو تستقبلها عبر الخدمة ("بيانات العميل").
• تمنحنا إذنًا باستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ودعمها.
• أنت مسؤول عن قانونية بيانات العميل وعن حقك في معالجتها، ونعالجها كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

6. الباقات والدفع والتجربة المجانية

• تُدفع الباقات المدفوعة مقدمًا شهريًا أو سنويًا عبر مزوّد الدفع، وتظهر الأسعار قبل الدفع وقد تشمل الضرائب.
• تستمر التجربة المجانية للمدة الموضحة عند التسجيل، وبعد انتهائها تتوقف الميزات المدفوعة حتى تختار باقة.
• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا حتى إلغائها، وإذا فشل الدفع عند التجديد قد نمنح مهلة قصيرة ثم نوقف مساحة العمل حتى السداد.
• يخضع الاسترداد لـسياسة الاسترداد والإلغاء.

7. توفر الخدمة

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة، لكنها تُقدَّم "كما هي" و"حسب التوفر". وقد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة المخططة أو أعطال الأطراف الخارجية (ومنها Meta ومزوّدو البريد) أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

8. الإيقاف وإنهاء الحساب

• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت.
• قد نوقف الوصول أو ننهيه إذا خالفت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو إذا طلب القانون أو Meta ذلك، أو عند تأخر السداد، مع إخطارك مسبقًا متى كان ذلك معقولًا.
• بعد الإنهاء يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يومًا، ثم تُحذف كما هو موضح في تعليمات حذف البيانات.

9. الملكية الفكرية

الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية مملوكة لـWAVO ومرخّصيها، ولا تنقل هذه الشروط إليك أيًا من هذه الحقوق. واتساب وMeta علامتان تجاريتان لشركة Meta Platforms, Inc.

10. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو فوات الأرباح أو فقدان البيانات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

11. التعويض

توافق على تعويضنا عن أي مطالبات تنشأ عن بيانات العميل أو رسائلك أو مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسات الأطراف الأخرى (ومنها سياسات Meta).

12. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط، وسننشر النسخة الجديدة هنا ونخطر أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية. واستمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان يعني قبولك للشروط المحدّثة.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع، ما لم يقضِ قانون ملزم في بلدك بغير ذلك.

14. التواصل

WAVO — info@saferak.com